Отзывы о нас

Добрый день, Кирилл. Спасибо за ваш конструктивный отзыв и замечание. Приношу свои извинения за данную ситуацию. Уверен в будущем этого не повторится. В знак компенсации примите еще одно бесплатное занятие.

Давеча, а точнее в субботу, 14 июля 2018 записался я на (первое) индивидульное занятие с тренером на вторник, 15:00 на Богдановича, 120. Причем, надо отметить, что записался я не по телефону, а лично посетил школу, чтобы, во-первых, посмотреть вживую что она из себя представляет, а, во-вторых, установить зрительный контакт с администратором, чтобы никаких ошибок не вкралось. Девушка-администратор, была приятна и вежлива, записала меня, выдала бумажку, где было указано куда и как платить, и я довольный уехал. Вот пришел вторник, и я, как котик, пришел значит и говорю: "Я к такому-такому тренеру, записан на 15:00". Тут уже администратор была другая, она сразу в записях своих меня не нашла, однако пропустила меня в раздевалку, где я уже было начал переодеваться, как вдруг, стук в дверь. Оказывается, администратор обнаружила, что записали меня на этот день в резерв, а на это время придет другой клиент, который давно уже ходит на это время. Разбирались мы, разбирались, и разобрались, что ошибочка вышла: этот постоянный клиент будет отсутствовать два следующих вторника, а в этот вторник возникла коллизия. Мне было предложено перенести оплату на следующее занятие (что я и сделал) или написать заявление на имя директора для возврата оплаты. Последняя опция меня тоже удивляет: я пришел в назначенное время, занятие оплачено, по итогу услуга не оказана, а чтобы деньги вернуть надо еще заявление какое-то писать! А если бы я, скажем, не пришел на занятие, а тренер меня напрасно ждал? Он бы тоже писал заявление на мое имя, чтобы получить деньги? Чушь, конечно! Деньги бы списали, и это было бы совершенно справедливо. Так что мне кажется, что в этом контретном случае было бы справедливо, если бы я получил право на, скажем, одно дополнительное бесплатное индивидуальное занятие.
Конечно, от ошибок никто не застрахован, но мне как клиенту неприятно было потерять драгоценное время на дорогу (да еще и на отзыв) и насладиться вкусом обманутых ожиданий.
Я бы, может, и не писал бы такой отзыв, но, глянув на другие, понял: сбои в работе администраторов носят системный характер и это надо менять!

Поскольку мы уже практически заканчиваем наше посещение бассейна в этом учебном году, то решил написать отзыв. Ходили в бассейн по улице Богдановича. К тренеру Станиславу Руслановичу. Тренер отличный. Мой ребенок просто с нетерпением ждет занятия. Девушки на ресепшене тоже нормально работают. Правда достало одевать бахилы).
Надеюсь в следующем году все будет также хорошо.

Добрый день, Елена. Спасибо за ваш отзыв и замечание. Ближайшее время будет проведена работа с администраторами филиала о необходимости проверять номер телефона после записи. Так же рассмотрим вопрос о необходимости присутствия родителей в раздевалках которые помогаю своим детям младшего возраста переодеваться. Ещё раз благодарю за отзыв.